谁都不能保证自己的产品百分百没有问题，所以售后对消费者来说尤为重要。在如今的买方市场，消费者不只关注产品的性价比，更在意商家的售后服务。一个良好的售后服务和完善的售后机制会给产品增值不少。但是，有的时候偏偏是消极和拖沓的售后服务使消费者蒙受损失。
昨日，乐清郑先生在朋友圈吐槽在柳市万象家电中心购买一台华美冰熊的冷藏展示柜后，接连出现质量问题，本来这并非大事，但是从10月22日开始要求售后解决问题开始，一直到11月7日华美方才答应退换新机。而郑先生因为新店的开张而购买这台机器，却因为这台机器，导致刚开展没几天的卤味店被迫暂停营业半个月。目前万象家电城与华美方均拒绝承担郑先生的损失。而郑先生只能无奈地在朋友圈发问：我的损失，谁来承担？
起因
一个月前，郑先生因为自己的卤味店即将开业，需要一台食品冷藏展示柜，经过仔细挑选和考虑，于是在柳市万象家电城预定了一台华美冰熊品牌的冷藏展示柜。10月16日时，商家将产品送至卤味店，并投入使用。17日，卤味店正式开张，或许是好事多磨，郑先生逐渐发现这台展示柜存在质量问题。
郑先生说，一开始是制冷功能失效，后发现放置在冷藏展示柜中的食物比在常温中变质都快。经过他不断查找原因，发现是冷藏展示柜风冷电机在运行中散发出严重的金属腐烂的异味。
经过
食物变质对食品店来说是非常严重的问题，郑先生果断在10月22日开始暂停营业，并在暂停营业期间积极联系万象家电城向其反应质量问题并催促对方解决，希望将自己的损失降到最低。
然而尽管郑先生不断催促万象家电城解决，但是对方多次要求厂家售后人员上门检修这台展示柜却未果，直至昨日才答应退换新机，本次售后从消费者反馈产品存在质量问题到解决，整整经历了半个月。
结果
因为这台展示柜的质量问题，使得一件喜事变得曲折，本该积极提供退换的新机姗姗来迟，也使消费者满腹委屈。这样的售后不但导致卤味店停业半个月，店家蒙受营业损失、名誉损失等，也使一家新开的店铺在最好的时候，不得不暂缓脚步。
郑先生说万象家电城表示厂家已经退换新机，没有承担他损失的责任。而华美冰熊厂家表示，退回的故障机带回厂家，其他的概不负责。
而本该是“上帝”的郑先生在本次售后服务中一直处于劣势，最终却只能在朋友圈发问：我的损失，谁来承担？
好的产品好的售后是买享受，好的产品差的售后却是买气受。在现在普通家庭半个月不使用冰箱都难以忍受，更何况一个人流量较大的餐饮店。若是厂家方在得知自己产品出现质量问题，积极应对早日将问题解决，相信郑先生也不会这般失望。有时候，消费者要的并非是赔偿，而是一个说法。
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