前不久，市民陈先生家的智能马桶出现故障，问了好几个地方，都表示没办法修。这样的情况并非个例，很多家庭都遭遇了这样的烦恼。智能产品的普及与维修服务脱节的问题，已经越来越凸显。
智能家居走进千家万户
市民郑先生是上班族，这几年他对电子产品非常痴迷。家里除了智能马桶、扫地机等“常规”配备，就连门锁也换成了智能锁，无需钥匙，直接用指纹或人脸识别就能开门。
“我是个粗心的人，以前老忘记钥匙在哪，如今再也不愁了。”郑先生说。
同样，市民李先生家近几年也添置了不少智能产品，如智能擦玻璃机，智能煮菜机等。由于之前一家人都不会烧菜，现在只需交给智能机器就可解决。
如今，线上线下的商城随处可见智能家居产品。记者打开某网上购物平台，搜索“智能家居”，就会弹出许多智能家居产品，如智能家用机器人管家、智能监控系统、智能家庭控制中心等智能产品一应俱全，只需一个手机就能操控家中所有电器。
线下各大厂商也开始看中这块市场，纷纷推出智能化产品，如中国电信智“惠”家庭，用户可随时监控家里的情况，使用手机、pad查看家里数据中心的各种数据、照片和视频。
维修成为新难题
目前，市民家中最常见的智能家居是智能电饭煲、智能马桶、扫地机器人以及各类智能家居控制器。不过，人们在购买时往往忽略了产品维修，随之带来的是烦恼。
市民陈先生上半年在日本旅游时，花8000多元买智能电饭煲。前不久，他因操作不当，烧了电饭煲的电源主板。
“买的时候没咨询过维修问题，只在乎东西好不好用。”陈先生坦言，自从电饭煲坏掉后，他为这事操了不少心。“温州没有专门的售后服务点，最后找了市区多家维修店，才找到一位会修理的师傅。”
买了扫地机的市民刘先生也遭遇了类似的烦心事。一年前他花5000多元从海外代购了一台扫地机，起先用得很好，但后来机器出现故障，找了卖家也无法解决。
“技师不仅要修传统家电，还要学会修理智能家电，这样才能算是优秀的人才。”温州家电协会副秘书长、温州家电维修行业首席技师叶友明说，一些国外进口电子产品的电源是110V，而我国的电源是220V，不少用户忽略了电源问题，容易造成电器短路。由于高科技小家电的电路集成化程度高，线路也复杂，因此没有经过专业培训和“实战”训练的师傅，别说是修，就连线路都可能看不懂。
同时，如果涉及整体的配件更换，配件买不到的话，那只能寄回当地厂家，国内来回十多天，要是国外时间就更长了。因此，很多人只能自认倒霉。
专业维修人才紧缺
归根结底，除了智能产品配件难买外，其本质原因还是智能化设备维修人才不足，会修的人较少。
“如今电器维修不是真正意义的维修，而是维护。”叶友明说，由于维修人员素质良莠不齐，大多数人未经过专业培训，而是半路出家，以致维修时技工直接选择“换板”。
所谓“换板”，实际是一些线路板出现问题，个别技工不愿花时间去修，加上线路板价格便宜，于是选择换板，省时又省力。这样往往造成收费高，利润也高，同时也造成维修人员技术不精。
“我们技协帮也只有几名技师会修智能家电，这类人才比较缺。”市总工会家电维修技术服务队负责人邵建荣说，目前整个市场还不规范，加上维修人员技术欠缺，因维修产生的纠纷较多。
被业内誉为“温州家电维修界鼻祖”的许建华老师已从事家电维修培训二十多年。在他看来，维修技能人才紧缺跟外来人口减少有直接关系。
“之前学习家电维修的大多是新温州人，因为门槛较低，学好了也有一技之长。”许建华说，随着外来人口的不断减少，培训生源随之减少。现在来学维修的人员大多年龄偏大。他们只是想学一门手艺赚个外快，因此学艺不精。
此外，一些高职院校开设的相关专业较少，这也导致整个维修队伍的水平难以得到实质性的提升。目前，他们正积极地与各大专院校开展技能培训合作，希望培养更多的智能化设备维修人员。
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