有大约2/3的美国人听说过社交媒体机器人（66%），但只有16%的人表示对其有足够的了解。在听说过的人中，有八成的人认为机器人是为了负面用途。
其他人口学特征中，78%上过大学的受访者听说过机器人，相较而言高中学历的受访者只有55%听说过。民主党支持者知道社交媒体机器人存在的有72%，相较于共和党的61%更多。
公众不仅对社交媒体机器人持负面看法，而且很少有美国人认为自己有能力辨别出机器人账户。只有一半（47%）的受访者认为自己能够甄别机器人账号，有38%以及15%的受访者对自己能够区分出机器人与真人几乎没有甚至完全没有信心。有意思的是，这个结果这与美国人对他们自己甄别虚假新闻能力的信心形成鲜明对比，2016年12月的一项调查中，84%的美国人对他们识别虚假新闻的能力非常或比较自信。相对于中老年人（49%），年轻人有更大的比例（78%）听说过社交媒体机器人，而且他们（60%）也更相信自己能够区别出机器人账户，老年人中只有不到半数的人认为自己有这个能力。
2、很多美国公众认为机器人账户发布的新闻对美国人时事的了解程度有很大的负面影响
虽然社交媒体机器人可以用于许多不同的目的，但公众讨论的大部分内容都是关于它们在新闻传播中的用途。有80%的人认为社交媒体中有相当一部分新闻是从这些机器账号中产生的。大约三分之二（66%）的人认为机器人账户发布的新闻对美国人时事的了解程度有很大的负面影响，几乎没有人认为它会产生正向影响。皮尤研究中心还发现，公众认为新闻环境中机器人产生的新闻越多，人们了解事实真相的难度就越大。不同群体间的差异并不大。
社交媒体机器人带来的负面作用已经引起了不同年龄段美国公众的广泛担忧。
3、美国人对社交媒体机器人的许多常见用途表现出了不同的观点
虽然美国公众对社交媒体机器人的总体态度趋于负面，但人们认为机器人如果用在某些方面还是可以接受的。比如78%的人支持政府使用机器人发布紧急信息，55%人支持企业使用机器人推广自己的产品，53%的人认可企业使用机器人回答客户的问题等等。
另一方面，美国公众强烈反对使用机器人分享虚假信息，有超过九成（92%）的受访者表示这种用途不可接受。绝大多数人也反对名人使用机器人获得更多的粉丝（67%）。而当机器人用于政治目的时公众的反应更加强烈，有75%的人反对政党使用机器人分享候选人的信息，即使是公司或者组织希望利用机器人发生政治相关信息，公众仍难以接受。
公众对机器人其他用途的看法产生了较大分歧，对新闻媒体使用机器人发布标题以及使用机器人分享图片的问题，选择接受与不接受的受访者各占50%。
调查结果还发现，公众对机器人了解的越多，越认为机器人是不可接受的。比如对社交媒体机器人了解很多的受访者在“企业使用机器人推广自己的产品”以及“企业使用机器人在特定领域吸引注意”等问题上接受度比对机器人不是很了解的受访者低了10%以上。
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