7月29日，国家能源局发布了《2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，其中涉及光伏方面的有12件投诉，主要涉及光伏补贴、电费结算结算、并网等问题。
而在这12件投诉中，居然有8件是电网员工操作失误而导致的。
投诉问题1：安装的光伏发电项目于2018年5月31日并网，上网电费应按季度结算，但至今一次未发，联系当地供电企业总以各种理由推脱。
原因：2019年3月底供电企业为用户打印发票时因网络故障导致财务无法进行电费支付，5月因工作人员失误将用户0税率添加为0.03税率，导致营销系统与财务支付系统不一致无法付款。
投诉问题2：其自家安装自发自用余电上网光伏发电项目，于2017年12月26日并网，合同规定每季度结算上网电费，但至今只结算过2次，而且没有明细，联系当地供电企业，告知不清楚具体问题。
原因：因供电企业网格员对光伏用户的管理不严，业务水平不强，现场接线错误，导致用户上网电量计量出错。
投诉问题3：光伏发电项目于2015年12月24日并网发电，已发2万多度电，但补贴一直未下发，联系财政部门告知由国家电网垫付补贴，联系当地供电企业一直推脱未解决。
原因：该用户的光伏发电项目截止2019年4月30日累计发电量7410千瓦时，上网电量5278千瓦时，应结补助资金3112.2元。由于供电企业人员工作失误导致未能及时向用户发放补贴。
投诉问题4：2018年4月18日并网的光伏发电项目，上网电费和补贴均未发放，联系当地供电企业，以各种理由推脱，建议用户联系当地财政部门咨询。
原因：用户并网的光伏发电设备接线错误，光伏发电电量电费需要重新计算，导致发放延迟。
投诉问题5：2019年1月22日完成光伏发电项目并网，上网电费和补贴按月结算，现已经3个月没有结算，联系当地供电企业未得到解决。
原因：因供电企业工作人员业务不熟悉，将光伏发电项目并网表计接错线路，不能正常采集信息。
投诉问题6：2018年12月份到当地供电企业办理个人光伏发电项目并网，手续齐全，当地供电企业告知没有电表，一直未并网。
原因：当地供电企业对分布式光伏接入管理不到位，未按照有关要求及时安装计量装置。
投诉问题7：安装的光伏发电项目于2018年6月份并网，上网电费应按月下发，但2018年11月后电费一直未发放，联系当地供电企业告知因电费价格有所下调，但还未收到红头文件，故未下发电费。
原因：因电费计量结算系统出现问题，导致供电企业未能及时结算用户的上网电费。
投诉问题8：2019年3月18日安装余电上网模式光伏发电项目，当地供电企业3月28日已勘察现场，预计4月20日前后完成并网，但至今未并网。
原因：由于用户所在地供电企业基层员工在办理光伏并网业务时，存在主动服务意识不强，跟踪不及时的情况，导致用户光伏项目并网延迟。
这仅仅是2019年6月份的12398投诉中体现出的问题，必然还有类似的问题出现。希望大家在自己电站出现问题之后，及时与当地电网公司（95598）、国家能源局能源监管热线（12398）沟通，共同解决相关问题，保障自己的权益！也希望各地电网员工能够及时了解国家发改委、国家能源局、财政部等部门的最新政策，了解光伏相关知识，避免出现一些低级问题，为祖国的绿水青山做出自己的一些贡献。
95598：全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。
12398：原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后，新的国家能源局为切实履行能源监管职责，畅通群众能源监管投诉举报渠道，加强社会和公众监督，按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。
从2014年11月1日起，个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。
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