法国现代家居设计大师皮埃尔(Pierre)曾说过：“最好的产品设计其实都出自用户之手，因为用户才最清楚自己需要什么。”依托海尔的交互平台，海尔冰箱定制小微率先为印度用户提供定制服务，实现了用户需求与产品研发制造的无缝对接。基于社群交互，印度用户共同的情感诉求成为了海尔冰箱产品创新的根本动力，海尔在印度先后推出了几十款个性图案的定制冰箱，包括4个类别：自然风光、保鲜保湿、家庭、艺术风格，最终依据用户喜好选了5款上市。其中，从上市后的市场反应来看，印度用户普遍喜爱的兰草和莲花图案的定制冰箱最受欢迎。
自2007年进入印度市场以来，海尔冰箱通过持续与用户交互，不断提升用户体验。除了率先推出个性定制冰箱，满足了爱好个性定制服务的消费群体的需求外，在外观上，海尔冰箱还根据印度当地用户色彩喜爱度和追求时尚简洁设计的心理，新推出淡金色和外观简洁大方的冰箱也颇受欢迎。此外，在产品功能上，海尔冰箱也根据印度当地环境进行本土化创新。基于印度高温高湿的地理环境，对冰箱的保鲜要求较高，海尔冰箱不断创新保鲜技术，为用户提供健康的储鲜体验。同时，根据当地用户对冷藏使用较多的习惯，海尔推出上冷藏下冷冻的“不弯腰冰箱”，颠覆印度市场的传统观念。
正是基于海尔冰箱始终坚持以用户需求为中心，进行本土化创新，使海尔冰箱在海外市场销量飞速增长。在日本市场，海尔冰箱推出的对开门高端产品，提高保鲜力极大的契合了日本用户的生鲜、鱼食文化，获日本用户青睐，使得市场份额居行业前三，近年来销量实现了倍速增长。
业内专家表示，海尔冰箱在互联网转型战略指导下，通过社群定制，将彻底解决消费者对市场上同质化现象严重的消费痛点。通过个性化定制服务的海外推广，海尔冰箱不仅带领印度冰箱行业迈入“个性化”时代，还实现自身个性定制服务的再突破，也必然推动印度整个行业的产业升级，实现“自我经济”形态的满足。
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