维修难？中消协推“查验宝”辨正规售后

中消协开通家电售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)，收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址，主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。中消协相关负责人介绍，这一数据库还将不断更新完善。
9月27日，中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。

记者体验发现，查验操作非常简单，消费者可登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn)，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

事实上，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者，黑维修骗财、误事的新闻屡见报端。中消协投诉部主任张德志认为，“这不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。”特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品，由于存量大，消费者维修需求大，并且需要上门维修，消费者一旦被黑维修损害权益后，往往损失较大。

目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。

张德志表示，中消协将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录， 在中消协微信公众号上，也会做该链接的推广。被问及会否推出APP端口，他说，检索功能通过网页就可以实现，如果未来互动性增强，或考虑开发APP等其他呈现形式。