云来谌鹏飞：零售数字化转型的6个大坑
如何在转型的过程中找到合适自己的转型方案，是很多零售企业都在关心的问题。8月1日，在ISRE 2018深圳国际智慧零售博览会暨无人售货展：第三届“零售智能创新应用大会”上，云来创始人兼董事长谌鹏飞在大会上分享了零售数字化转型的6个大坑，以及在遇到这些大坑应该思考的相关问题，助力零售企业更顺利完成数字化转型。
就实体零售数字化战略转型的核心诉求，陈总提出来以下问题：
1、如何聚合线下门店流量，打造品牌自流量入口?
2、如何通过专业数字系统全面加深对会员的认知纬度?
3、如何有效激活沉睡老客，提升门店导购效率?
4、如何减少导购离职，会员服务断层和老客流失的问题?
5、如何实现离店销售，从线上精准引流到店?
6、如何让会员同权同益，实现线上线下一体化交易?
7、如何数据驱动运营，解决好复购率和售罄率两个核心指标?
8、如何为消费者创造一次更好的消费体验?
带着上述疑问，谌总进行了如下的分享：
1号坑：零售数字化是战略还是策略?
谌总表示如果CEO自己不明白，IT数字化转型驱动的失败率则为85%。CEO们必须搞清楚“为什么必须做新零售，这个目标是什么?关键指标是什么?衡量指标是什么?”所谓的新零售，并不是为了单笔交易，而是为了长期持有一群用户的运营和变现能力。
2号坑：公众号是品牌还是业务负责?
如果将公众号归属到品牌新媒体定位的，失败率将是90%。以前零售的运营方式是人、货、场三要素的简单组合，而现在我们发现人、货、场需做到有机交互;以往的经营理念是以产品为导向，以企业为核心的经营理念，现在转换为以服务为导向，以消费者为核心;以前的业务流程是通过订货会到渠道到分销再到消费者，而如今品牌可以直接2C，再通过线上线下体验的相互引流，得到大量的数据分析，以此做出新的产品决策，进行产品创新，吸引更多的忠实客户，形成一个生态闭环，而不是简单的将商品售卖给消费者。企业应该知道零售数字化运营需要的组织能力支撑是什么，业务协同的流程是什么。
3号坑：利益分配机制是延用还是创新?
如果线上线下会员、员工的利益机制缺失，那么失败率是80%。这是一个新的商业模式，企业最大的能源将会是数据。图片1.png
4号坑：技术实现是采买式还是共创式?
新零售技术本身就是一个新物种，如果不与技术共同迭代，那么失败率是80%。成功的零售企业每年在IT 技术投入，占营业额的1-3%。
5号坑：是一步到位还是步步为营?
从会员-互动-交易-社群-品牌-数据，一步到位解决零售转型的企业失败率是70%。无论是客户还是一线员工，都需要有一个成长和适应过程，在转型的过程中逐步调整方为良策。
6号坑：是关注营销还是关注模式?
战略是重点，技术是基础，运营是核心。营销固然重要，但是应该做到沉淀一套模式、一个团队，通过系统形成一套自驱运转机制。
零售数字化战略的目标是实现以人为中心的“人货场”组织变革的新零售商业模式，构建企业自流量入口持续经营和变现战略。要把会员数字化变成公司品牌基因和战略利润中心;要将品牌主权掌握在自己手上，实现可持续利润增长。
最后，谌总总结了新零售转型应该注意的事项，应该重新理解以下的概念，在零售的道路上实现顺利的转型。
1、重新理解消费者。消费迁徙是最大机会，90后消费习惯 vs 70后消费习惯，有什么本质不同?
2、重新理解微信。微信是一个流量海洋，是一个操作系统，在微信基于商业又需要什么 ?
3、重新理解公众号。你的服务号能力与定位是什么?会员平台、促销平台、自媒体、微信商城?
4、重新理解会员。你的会员是什么? 是会员手机、会员标签、会员权益、还是会员资产?
5、重新理解门店。当支付不再是门槛，交易就不一定是在门店。未来门店应该是什么?
6、重新理解产品。商品不等于产品，商品+内容=产品，新消费群体今天如何定义一个产品?
7、重新理解数据。数据的收集，数据的应用，数据的变现，数据如何负债变成资产?
8、重新理解创新。微商城、微会员、小程序、微导购，我们好像都做过，浅尝辄止，为什么?
9、重新理解零售。新零售是为单笔订单交易，还是企业长期持有一群用户的运营和变现能力?
10、重新理解伙伴。品牌商是需要一家技术工具型公司，还是需要一家战略咨询、运营落地的服务型公司?
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