日前，市民闫先生家的海尔施特劳斯电热水龙头在使用过程中突然冒出热气，不到三五分钟，水龙头底座被烧断。随后闫先生三次拨打海尔客服电话，客服受理后直到次日下午才和售后人员取得联系。昨日，北京晨报记者从海尔集团北京售后工作人员处获悉，公司将为闫先生退款，并将事故龙头带回厂家检查，造成客户空等或与客服交接班有关。
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