根据研究公司高德纳(Gartner)的报告显示，到2020年，对话人工智能(或聊天机器人)将成为大型企业客户首选对象。如果你有一个问题，很有可能你会和电脑讨论这个问题。因此，科技公司需要确保聊天机器人拥有正确的能力，这可能就是为什么微软刚刚收购了软件设计与开发工作室XOXCO。
微软在官方微博上称，XOXCO知名产品是Slack上的聊天机器人Howdy（帮助用户安排会议）和Botkit（为GitHub上的开发者提供工具）。
对于那些希望在自动化交互中增加一些“个性化”的企业来说，聊天机器人是其中一种解决方法。据Gartner估计，到2020年聊天机器人将处理85％的客户互动。千禧一代特别喜欢聊天机器人，其中55％的人表示与聊天机器人互动提高了他们对企业的看法。
虽然名为“聊天机器人”，但是它的对话技巧一直以来其实都不高。在最近的报告中，Facebook的研究人员指出聊天机器人的一些关键能力都需要得到提升。聊天机器人的第一个问题，就是这个人工智能产品缺乏连贯的个性。在一段对话中，他们难以保持贯穿始终的性格，从而让用户在使用时感到并不自然。
近期，智能聊天机器人逐渐成为热门话题。团队消息处理中心倍洽（BearyChat）率先在企业沟通中引入智能聊天机器人的概念，帮助企业在沟通窗口中，直接与各种外部工具、服务建立对接关系，打造智能化的工作流。为企业节省大量人力、物力，直接提升工作效率。
Elizza是人类建造的第一个聊天机器人（当时称为陪聊机器人），它于1966年在麻省理工学院被创造出来。这个聊天机器人制作出来的唯一目的是在机器和人之间创建一个聊天界面。 Elizza在最初参加一个精神病学访谈中伪装成一位心理治疗师在会上进行回应，因此受到人们的欢迎。
年复一年，Blockbuster的电影中充斥着人工智能，在过去的一年里也不例外。从《银翼杀手2049》到《马乔里》，再到《星球大战：最后的绝地武士》，似乎公众对真正智能的人工智能的描绘是贪得无厌的。
最近，中美科学家开发出的一款聊天机器人因拥有“喜怒哀乐”等各种情绪而引发关注。充满个性、形状各异的机器人是许多科幻电影中的重要元素，而在现实生活中，它们的一些专业技能也已达到炉火纯青的地步，能扫地下棋，甚至写稿。但是，机器人能与人类谈心吗？
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