“欢迎致电蚂蚁金服。您好，请问您是想咨询花呗如何还款，对吗?”“对!对!我就是想问这个!”这是“双十一”期间，支付宝客服热线上的一段真实通话记录，对话双方分别是智能客服系统和用户。在用户提问之前，系统便“猜”中了问题，并给出准确回复，仿佛有未卜先知的能力。
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