为什么要发展综合能源服务？在杭州，一家年用电量100万度的企业，通过综合能源管理，同时引入光伏发电自用，一年可节省费用近10万元。
帮客户省钱，国网浙江综合能源服务有限公司杭州分公司行动迅速——该公司正式成立9个月，签约的综合能源服务项目已超140个。如今，综合能源服务已不再是省钱那么简单，国网杭州供电公司（下称“杭州供电公司”）还在努力让数据“说话”，以便更精准服务社会。
分析用电习惯服务民生更精细
“街道下辖9个社区，60岁以上居民超1.1万名，其中不少独居老人。通过分析独居老人的用电规律，一旦发现异常，系统自动报警，社区网格管理员也可以有针对性地立即上门查验情况，如发生意外可以第一时间给予帮助，避免发生无法挽回的结果。”杭州市拱墅区小河街道社会事务科负责人金芳芳介绍道，去年以来，街道试点建设了“城市眼云共治”平台，分析独居老人用能状况继而更好地给予关照也是平台的一项功能。
街道内老年人数量多且相对分散。在对70岁以上独居老人进行普查后，选择了326户进行试点。“杭州供电公司已经从后台收集了这部分老人的用电数据，正在进行数据分析，待平台功能进一步完善，与国网的数据连通后，我们的社区服务也将更精准。”金芳芳说。
事实上，联手社区，服务独居老人只是杭州供电公司让数据“自己说话”，延伸服务的第一步。“杭州所有的居民电表都已实现了每天采集数据，其中一大部分已实现每15分钟采集一次用电数据发送给后台。”杭州供电公司互联网办公室副主任夏霖介绍说。
采集这些用电数据有何用途？夏霖表示，通过对这些数据进行一个时间段的监测，分析用电规律，针对不同的用户进行判断，出现异常自动发送提示信息。“目前每天推送一次提示信息，未来也可以根据应用场景进行开发，提高输出频率。我们希望通过分析居民用电规律，为政府服务民生提供更精细的数据支持。”
监测“最后一公里”能源信息全感知
要想做大数据的价值，首先要获取更全面的数据。杭州供电公司运检部专职郑伟彦，目前在用电数据的监测上，已经实现了对主网、配电变压器以及用户电表的数据采集，但从变压器到用户这“最后一公里”的电路情况还未实现监测。“就好比从物流仓库到用户家，看不到派送路径，有异常也不知道是哪位派送员。这个环节不打通，用户体验感不好，也很难优化管理。”
如何监测这“最后一公里”，浙江省在开展配电物联网示范区试点建设。杭州钱江世纪城被选作重点建设区域。一个月前，钱江世纪城刚完成了现有建筑配电设备的智慧升级。郑伟彦道出了“智慧升级”的好处，用户发生停电故障时，智能配变终端会对故障数据进行就地化分析，然后再送往云端主站综合研判。在用户拨打报修电话前，就可精准定位故障，并安排人员抢修，可缩短60%的抢修时间，同时向用户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间。
杭州供电公司发展策划部副主任商佳宜说，此前，电网发展业务的基础支撑就是手工报表，精细不足，客观性也不强。统计上来后也是“图—数—表”信息割裂，无法及时掌握现场变化，无法精准分析问题。现在依托信息通信新技术对配网实现全流程、全过程管理，既提升了电网安全经济运行水平，也让用户享受到了高质量的服务。“这些收集来的数据，涵盖了商业综合体、住宅、工业企业等多种业态，将来对政府制定区域能源规划也具有参考价值。”
拓展服务新业态人才培养需时间
杭州对电力数据进行收集分析早有尝试。浙江综合能源服务公司杭州分公司市场经营部主任沈鑫良介绍，早在2014年，杭州供电公司就在余杭区开始试点尝试“智慧电务”，目前已覆盖1000多户。分析用户用电及其他用能数据后，可量身定制节能增效的能源管理方案。
“截至目前，西湖区已有30家单位与我们签订了管理协议。”西湖供电营业部专职楼海星说，公司将根据用户类型、用能结构来判断，提供定制化的综合能源服务。“例如合作开展光伏项目，需要用户年用电量达100万度，我们将在建筑楼顶架设光伏板，光伏所发的电以市场价九折左右的价格卖给用户，实现双赢。”
沈鑫良补充说，在杭州地区，通常情况光伏发电如果全部自发自用，约可占企业总用电量的四成左右，按年用电量100万度计算，可直接节省电费5万元左右，再加上对其他用能的管理建议，年节省用能费用近10万元。
“我们还与杭州云谷园区开展用户端综合能源供应与服务，项目完工后将成为阿里云计算公司的总部。我们根据用户的发展计划，建立以分布式光伏、储能系统、充电站为神经中枢的能源站，同时建设一套能源管控系统，实现降低能耗、提高能源利用效率、提升园区供配电系统管理水平的目标。”沈鑫良说。
“虽然综合能源服务处于起步阶段，但是会呈几何式增长。”在沈鑫良看来，新生事物的发展一方面需要体制机制与之相适应，另一方面人才的培养尤为关键。
在这一点上，楼海星的感受也非常明显，此前一线电力员工主要是做电力接入工作，现在除了接电，还需要对各项用能数据与用户沟通后进行记录，并根据这些数据，给用户一个基础的用能建议，“有些老师傅现在就很迷茫，在大学生加入团队的同时，希望能形成有效的培训体系。数据收集、分析需要一段时间，人才的培养也需要有耐心。技术与人才的双提升，也将让服务内容与品质更高。”
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